Información de viaje Covid-19 

Estamos monitorizando muy de cerca la situación con respecto al coronavirus COVID-19 y siguiendo las instrucciones y recomendaciones de gobiernos, autoridades públicas sanitarias, departamentos sanitarios a nivel local, profesionales médicos y la Organización Mundial de la Salud.

Ofrecer ambientes limpios y seguros a nuestros huéspedes y trabajadores es siempre una prioridad para nosotros.

Si tiene alguna pregunta o duda acerca de la seguridad durante su futuro viaje y estancia con nosotros, nos puede contactar directamente vía email: isabel.chen@coolrooms.com

Política de cancelaciones 

Continuamos comprometidos en asegurar a nuestros clientes flexibilidad durante estos tiempos, por lo que hemos ampliado nuestras políticas de cancelación.

Para el hotel Palacio de Luces hemos aplicado las siguientes políticas:

• Para huéspedes con reservas en tarifas pre-pago que son habitualmente más restrictivas, permitiremos cancelación gratuita sin coste ni penalización hasta 15 días antes de la llegada y cambio de las fechas de estancia sin coste ni penalización hasta 72h antes de la llegada (se permitirá un único cambio de fechas). Por favor tenga en cuenta que cualquier cambio sobre reservas existentes, estará sujeto a disponibilidad y cualquier diferencia de tarifa.
• Para huéspedes con reservas en tarifa flexible en temporada alta* permitiremos cancelación gratuita sin coste ni penalización hasta 72h antes de la llegada, así como cambio de las fechas de estancia sin coste ni penalización hasta 24h antes de la llegada (se permitirá un único cambio de fechas). Por favor tenga en cuenta que cualquier cambio sobre reservas existentes, estará sujeto a disponibilidad y cualquier diferencia de tarifa.
• Para huéspedes con reservas en tarifa flexible en temporada baja** permitiremos cancelación gratuita sin coste ni penalización hasta 48h antes de la llegada, así como cambio de las fechas de estancia sin coste ni penalización hasta 24h antes de la llegada (se permitirá un único cambio de fechas). Por favor tenga en cuenta que cualquier cambio sobre reservas existentes, estará sujeto a disponibilidad y cualquier diferencia de tarifa.

*Las fechas de temporada alta son las siguientes: del 1 de julio al 29 de agosto de 2021(ambas fechas incluidas), del 3 al 7 de diciembre 2021 (ambas fechas incluidas), del 30 de diciembre 2021 al 1 de enero 2022 (ambas fechas incluidas)

** La temporada baja es el resto del año.

Por favor tenga en cuenta que esta política no es aplicable a viajes asociados a reservas de grupo.

Los huéspedes que reservaron a través de agentes de viaje en línea u otros agentes de viaje terceros, deben ponerse en contacto directamente con sus proveedores de reservas para obtener más información.

Nuestro compromiso Covid free

Creemos en los viajes responsables y seguros y hemos adoptado todas las medidas, protocolos y procedimientos para ser un hotel COVID free.

Nos exigimos muy seriamente el cumplimiento de la legislación y los estándares de higiene y limpieza y hemos implementado medidas adicionales para asegurar la seguridad de nuestros huéspedes y trabajadores. Nuestros hoteles tienen una guía y protocolo de actuación COVID free, que incluye las medidas de higiene y limpieza, así como las medidas de salud y seguridad para evitar la propagación de virus, incluido el COVID-19.

Salud, seguridad y conocimiento para nuestros trabajadores: los trabajadores de los hoteles, así como su salud, seguridad y conocimiento son esenciales para un efectivo programa. Aquí indicamos algunas de las medidas que estamos llevando a cabo:

• COVID tests: facilitar tests a nuestros trabajadores.
• Mascarillas y guantes: facilitar mascarillas y guantes.
• Gel hidroalcohólico: dispensadores automáticos, botellas y toallitas de gel hidroalcohólico para huéspedes y trabajadores.
• Higiene de manos: una higiene de manos frecuente y adecuada es vital para ayudar a combatir la propagación del virus. En nuestros meetings diarios, se les recuerda a nuestros equipos que la limpieza comienza con ese pequeño acto. Es importante para su salud y para la salud de nuestros huéspedes.
• Formación: además de la formación a nuestros equipos de housekeeping con los protocolos de limpieza, los trabajadores del hotel están formados en la prevención del COVID-19
• Coordinación: nuestros equipos están 24/7 para dar soporte a nuestros hoteles y coordinar con las autoridades locales y regionales en caso necesario.

Productos y protocolos de limpieza: nuestro hotel utiliza productos de limpieza y protocolos que son efectivos contra los virus.

En la rutina diaria de limpieza se utilizan desinfectantes del más alto nivel según las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y la Organización Mundial de la Salud para tratar patógenos conocidos.

Cuando los huéspedes lleguen a los hoteles de CoolRooms Hotels, verán una serie de medidas adicionales en nuestra rutina de limpieza.

• Habitaciones: el hotel utiliza protocolos de limpieza y desinfección para limpiar las habitaciones después de la salida de los huéspedes y antes de la llegada de los mismos, con particular atención a los objetos de contacto más habituales.
• Espacios públicos: el hotel ha aumentado la frecuencia de limpieza y desinfección en las zonas comunes, con especial foco de atención al mostrador de recepción, ascensores, botones de ascensor, manillares de puertas, baños comunes y llaves de las habitaciones, entre otros.

Además, se han llevado a cabo las siguientes actuaciones extra para asegurar la seguridad de nuestros huéspedes: colocación de mamparas en recepción, entrega de kits de seguridad bajo petición, desinfección con maquinaria homologada específica, colocación de dispensadores de gel hidroalcohólico en todas las zonas comunes, implantación de señalética informativa, adaptación de espacios para mantener las distancias de seguridad.

En seguridad alimentaria los manipuladores de alimentos y los supervisores han recibido formación sobre seguridad en la preparación y el servicio de alimentos. Se ha modificado el funcionamiento del servicio de alimentos en la habitación y diseñado nuevas y atractivas propuestas de desayuno sustituyendo el bufet.

CoolRooms Hotels ha creado un Comité de trabajo focalizado en el desarrollo y actualización de nuestro compromiso COVID free de seguridad para nuestros huéspedes y empleados. El Comité incluye expertos internos y externos a la compañía en housekeeping, seguridad alimentaria, sanidad y tecnología.

Be Cool

CoolRooms Hotels entiende que el COVID-19 y su impacto devastador en el mundo ha creado una necesidad urgente de colaboración, ayuda y asistencia.

Durante este tiempo hemos colaborado en nuestras comunidades donando camas al hospital de campaña de Madrid en IFEMA, hemos cedido camiones de comida con comida gratuita para nuestros héroes, hemos donado material de protección para aquellos que más lo necesitaban y hemos querido apoyar especialmente a aquellos que han luchado y siguen luchando cada día por nosotros, a través del programa Rooms for heroes con descuentos especiales y regalo de noches gratuitas en nuestros hoteles. Así mismo hemos realizado subastas benéficas con donación del 100% a organizaciones sin ánimo de lucro como el Banco de Alimentos y la Fundación Aladina, que en estos momentos necesitan más apoyo que nunca.

España está preparada para usted 

España está dando lo mejor en estos momentos tan complicados y está luchando de manera unida y responsable contra la propagación del virus COVID-19. El proceso de vacunación se va desarrollando según los tiempos previstos y se calcula que en Julio de 2021 el 70% de la población adulta estará vacunada.

España, sus monumentos, museos, paisajes, gastronomía y nosotros estaremos aquí esperándole y estamos seguros de que lo disfrutará, porque ahora, somos conscientes de lo verdaderamente importante en la vida.