Información de viaje COVID-19

Estamos monitorizando muy de cerca la situación con respecto al coronavirus COVID-19 y siguiendo las instrucciones y recomendaciones de gobiernos, autoridades públicas sanitarias, departamentos sanitarios a nivel local, profesionales médicos y la Organización Mundial de la Salud. Ofrecer ambientes limpios y seguros a nuestros huéspedes y trabajadores es siempre una prioridad para nosotros.

Gracias al esfuerzo de todo nuestro equipo, Palacio de Luces ha obtenido las certificaciones * Safe Tourism Certified * por Calidad Turistica y * Global Safe Site * por Bureau Veritas.

Si tiene alguna pregunta o duda acerca de la seguridad durante su futuro viaje y estancia con nosotros, nos puede contactar directamente vía email: isabel.chen@coolrooms.com

Política de cancelaciones

Continuamos comprometidos en asegurar a nuestros clientes flexibilidad durante estos tiempos, por lo que hemos ampliado nuestras políticas de cancelación.

Para el hotel Palacio de Luces hemos aplicado las siguientes políticas:

Para huéspedes con reservas en tarifas pre-pago que son habitualmente más restrictivas, permitiremos cancelación gratuita sin coste ni penalización hasta 15 días antes de la llegada y cambio de las fechas de estancia sin coste ni penalización hasta 24h antes de la llegada (se permitirá un único cambio de fechas). Por favor tenga en cuenta

que cualquier cambio sobre reservas existentes, estará sujeto a disponibilidad y cualquier diferencia de tarifa.

Para huéspedes con reservas en tarifa flexible permitiremos cancelación gratuita sin coste ni penalización hasta 24h antes de la llegada, así como cambio de las fechas de estancia sin coste ni penalización hasta 24h antes de la llegada (se permitirá un único cambio de fechas). Por favor tenga en cuenta que cualquier cambio sobre reservas

existentes, estará sujeto a disponibilidad y cualquier diferencia de tarifa.

Por favor tenga en cuenta que esta política no es aplicable a viajes asociados a reservas de grupo.

Los huéspedes que reservaron a través de agentes de viaje en línea u otros agentes de viaje terceros, deben ponerse en contacto directamente con sus proveedores de reservas para obtener más información.

Certificado Hoteles COVID free

Creemos en los viajes responsables y seguros y estamos trabajando en nuevos procedimientos y protocolos para convertirnos en un hotel certificado como “Hotel COVID free”

Nos exigimos muy seriamente el cumplimiento de los estándares de higiene y limpieza y estamos tomando medidas adicionales para asegurar la seguridad de nuestros huéspedes y trabajadores. Nuestros hoteles están trabajando para tener una guía con las últimas recomendaciones en higiene y limpieza y para ser certificados como “Hotel COVID free” desarrollando las medidas de salud y seguridad para evitar la propagación de virus, incluido el COVID-19. Los pasos específicos que están desarrollando nuestros hoteles son:

Salud, seguridad y conocimiento para nuestros trabajadores: los trabajadores de los hoteles, así como su salud, seguridad y conocimiento son esenciales para un efectivo programa. Aquí indicamos algunas de las medidas que estamos llevando a cabo:

COVID tests: facilitar tests a nuestros trabajadores.
Mascarillas y guantes: facilitar mascarillas y guantes.
Gel hidroalcohólico: dispensadores automáticos, botellas y toallitas de gel hidroalcohólico para huéspedes y trabajadores.
Higiene de manos: una higiene de manos frecuente y adecuada es vital para ayudar a combatir la propagación del virus. En nuestros meetings diarios, se les recuerda a nuestros equipos que la limpieza comienza con ese pequeño acto. Es importante para su salud y para la salud de nuestros huéspedes.
Formación: además de la formación a nuestros equipos de housekeeping con los protocolos de limpieza, los trabajadores del hotel serán formados en la prevención del COVID-19
Coordinación: nuestros equipos están 24/7 para dar soporte a nuestros hoteles y coordinar con las autoridades locales y regionales en caso necesario.

Productos y protocolos de limpieza: nuestro hotel utiliza productos de limpieza y protocolos que son efectivos contra los virus, incluyendo:

Habitaciones: el hotel utiliza protocolos de limpieza y desinfección para limpiar las habitaciones después de la salida de los huéspedes y antes de la llegada de los mismos, con particular atención a los objetos de contacto más habituales.
Espacios públicos: el hotel aumentará la frecuencia de limpieza y desinfección en las zonas comunes, con especial foco de atención al mostrador de recepción, ascensores, botones de ascensor, manillares de puertas, baños comunes y llaves de las habitaciones, entre otros.
Medidas extras: estamos desarrollando una serie de medidas extras como la colocación de mamparas en recepción, entrega de kits de seguridad por habitación, desinfección con máquinas específicas, colocación de dispensadores de gel hidroalcohólico en zonas comunes.

Además, Palacio de Luces ha creado un Comité de trabajo focalizado en el desarrollo de la certificación “Hotel COVID free” así como el desarrollo del siguiente nivel de los estándares de limpieza, normas de hospitalidad y comportamientos. El Comité incluye expertos internos y externos a la compañía en housekeeping, seguridad alimentaria, sanidad y tecnología.

En nuestras Comunidades

Palacio de Luces entiende que el COVID-19 y su impacto devastador en el mundo está creando una necesidad urgente de colaboración, ayuda y asistencia a los trabajadores de la salud y fuerzas de seguridad que trabajan cada día por contener este virus.

Su apoyo nos ha permitido colaborar en nuestras comunidades donando camas al hospital de campaña de Madrid en IFEMA, ceder camiones de comida con comida gratuita para nuestros héroes y donar material de protección para aquellos que más lo necesitaban. Queremos apoyar a aquellos que luchan cada día por nosotros para contener este virus.

Además, hemos establecido una iniciativa especial “Rooms for heroes” para de alguna manera reconocer a nuestro personal sanitario su esfuerzo. Donaremos noches de alojamiento gratuito en nuestros hoteles y ofreceremos un descuento significativo a los profesionales de la salud que han liderado la lucha contra el COVID-19, tan pronto como podamos abrir nuestras puertas.

Travel for the Future

Hemos desarrollado un programa especial de bonos “Travel for the Future” que ofrece bonos especiales con una tarifa fija de alojamiento para 2 ó 3 noches. Estos podrán ser canjeados hasta el 30 de diciembre de 2020 con condiciones especiales de late check out y upgrade de habitación, bajo disponibilidad. Consulte condiciones.

España está preparada para usted

España está dando lo mejor en estos momentos tan complicados y está luchando de manera unida y responsable contra la propagación del virus COVID-19. Pronto estaremos preparados para darle la bienvenida con los brazos abiertos.

España, sus monumentos, museos, paisajes, gastronomía y nosotros estaremos aquí esperándole y estamos seguros de que lo disfrutará, porque ahora, somos conscientes de lo verdaderamente importante en la vida.