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Estamos monitorizando muy de cerca la situación con respecto al coronavirus COVID-19 y siguiendo las instrucciones y recomendaciones de gobiernos, autoridades públicas sanitarias, departamentos sanitarios a nivel local, profesionales médicos y la Organización Mundial de la Salud. Hemos aplicado todas las medidas expuestas en la Guía realizada por Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). En dicha guía se contemplan todas las actuaciones necesarias para garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados y tambíen bajo la supervisión de; "Eurolab", "Saniastur" y nuestro Servicio de Prevención "Quirón Prevención", todas ellas han desarrollado un protocolo específico de prevención frente al COVID-19.
Gracias al esfuerzo de todo nuestro equipo, Palacio de Luces ha obtenido las certificaciones * Safe Tourism Certified * por Calidad Turistica y * Global Safe Site * por Bureau Veritas.
Ofrecer ambientes limpios y seguros a nuestros huéspedes y trabajadores es siempre una prioridad para nosotros.
Si tiene alguna pregunta o duda acerca de la seguridad durante su futuro viaje y estancia con nosotros, nos puede contactar directamente vía email: desiree.martinez@globhi.com
Relaciones con clientes (Recomendaciones de seguridad e información coronavirus)
Continuamos comprometidos en asegurar a nuestros clientes flexibilidad durante estos tiempos, por lo que hemos ampliado nuestras políticas de cancelación.
Para el hotel Palacio de Luces hemos aplicado las siguientes políticas:
Para clientes con reservas existentes para cualquier futura fecha de entrada, incluidas reservas en tarifas de pre-pago que son habitualmente más restrictivas, permitiremos cancelación gratuita hasta 15 días antes de la llegada y un cambio de fecha hasta 72h antes de la llegada. Permitiremos cambios sin coste ni penalización hasta 48h antes de la llegada, siempre y cuando el cambio se realice antes del día 30 de diciembre de 2020. Por favor tenga en cuenta que cualquier cambio sobre reservas existentes, estará sujeta a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa.
Para clientes con nuevas reservas para cualquier futura fecha de entrada, incluyendo reservas en tarifa de pre-pago, que son habitualmente más restrictivas, permitiremos cancelación gratuita hasta 15 días antes y un cambio de fecha hasta 72h antes de la llegada. Permitiremos cambios sin coste ni penalización hasta 48h antes de la llegada, siempre y cuando el cambio se realice antes del día 30 de diciembre de 2020. Por favor tenga en cuenta que cualquier cambio sobre reservas existentes, estará sujeta a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa.
Por favor tenga en cuenta que esta política no es aplicable a viajes asociados a reservas de grupo.
Creemos en los viajes responsables y seguros y estamos trabajando en nuevos procedimientos y protocolos para convertirnos en un hotel certificado como “Hotel COVID free”
Nos exigimos muy seriamente el cumplimiento de los estándares de higiene y limpieza y estamos tomando medidas adicionales para asegurar la seguridad de nuestros huéspedes y trabajadores. Nuestros hoteles están trabajando para tener una guía con las últimas recomendaciones en higiene y limpieza y para ser certificados como “Hotel COVID free” desarrollando las medidas de salud y seguridad para evitar la propagación de virus, incluido el COVID-19. Los pasos específicos que están desarrollando nuestros hoteles son:
Salud, seguridad y conocimiento para nuestros trabajadores: los trabajadores de los hoteles, así como su salud, seguridad y conocimiento son esenciales para un efectivo programa. Aquí indicamos algunas de las medidas que estamos llevando a cabo:
Productos y protocolos de limpieza: nuestro hotel utiliza productos de limpieza y protocolos que son efectivos contra los virus, incluyendo:
Además, Palacio de Luces ha creado un Comité de trabajo focalizado en el desarrollo de la certificación “Hotel COVID free” así como el desarrollo del siguiente nivel de los estándares de limpieza, normas de hospitalidad y comportamientos. El Comité incluye expertos internos y externos a la compañía en housekeeping, seguridad alimentaria, sanidad y tecnología.
Palacio de Luces entiende que el COVID-19 y su impacto devastador en el mundo está creando una necesidad urgente de colaboración, ayuda y asistencia a los trabajadores de la salud y fuerzas de seguridad que trabajan cada día por contener este virus.
Su apoyo nos ha permitido colaborar en nuestras comunidades donando camas al hospital de campaña de Madrid en IFEMA, ceder camiones de comida con comida gratuita para nuestros héroes y donar material de protección para aquellos que más lo necesitaban. Queremos apoyar a aquellos que luchan cada día por nosotros para contener este virus.
Además, hemos establecido una iniciativa especial “Rooms for heroes” para de alguna manera reconocer a nuestro personal sanitario su esfuerzo. Donaremos noches de alojamiento gratuito en nuestros hoteles y ofreceremos un descuento significativo a los profesionales de la salud que han liderado la lucha contra el COVID-19, tan pronto como podamos abrir nuestras puertas.
Hemos desarrollado un programa especial de bonos “Travel for the Future” que ofrece bonos especiales con una tarifa fija de alojamiento para 2 ó 3 noches. Estos podrán ser canjeados hasta el 30 de diciembre de 2020 con condiciones especiales de late check out y upgrade de habitación, bajo disponibilidad. Consulte condiciones.
España está dando lo mejor en estos momentos tan complicados y está luchando de manera unida y responsable contra la propagación del virus COVID-19. Pronto estaremos preparados para darle la bienvenida con los brazos abiertos.
España, sus monumentos, museos, paisajes, gastronomía y nosotros estaremos aquí esperándole y estamos seguros de que lo disfrutará, porque ahora, somos conscientes de lo verdaderamente importante en la vida.
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