Covid-19: information sur votre voyage

Sachez que nous surveillons de près l’actualité concernant la propagation du coronavirus COVID-19 et nous suivrons à la lettre les recommandations et protocoles imposés par le gouvernement, les autorités sanitaires, les autorités locales, les professionnels de santé et l’Organisation Mondiale de la Santé.

Assurer un environnement sain et propre à nos clients et collaborateurs reste notre priorité absolue.

Si vous avez des questions ou des doutes concernant la sécurité liée à votre prochaine venue dans l’un de nos hôtels, vous pouvez contacter directement par email :

Isabel Chen: isabel.chen@coolrooms.com

Responsable clientèle (Coronavirus sécurité, recommandations et information)

Politique d'annulation

Dans le contexte actuel, nous tenons à offrir une expérience client flexible, c’est pourquoi nous avons élargi notre politique d’annulation.

Pour le Palacio de Luces, nous avons intégré les politiques suivantes :

• Pour les clients ayant déjà une réservation en cours, y compris les réservations avec des tarifs prépayés généralement plus restrictives, nous autoriserons les changements complets sans frais à effectuer 24  heures avant l’arrivée, à condition que le changement soit effectué avant le 30 juin 2020. Veuillez noter que toute modification de réservations existantes sera soumise à la disponibilité et au tarif en vigueur.
• Pour les clients qui souhaitent faire de nouvelles réservations, y compris des réservations avec des tarifs prépayés, pour des dates allant de la date de ce jour au 30 décembre 2020, nous autoriserons la modification de la réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée prévue. Veuillez noter que toute modification de réservations existantes sera soumise à la disponibilité et au tarif en vigueur.

Merci de prendre en compte que ces conditions ne concernent pas les réservations de groupe

Certificat “hôtel sans COVID”

Nous croyons en des voyages effectués en toute sécurité et responsabilité, c’est pour quoi nous travaillons sur de nouvelles procédures et de nouveaux protocoles afin d’obtenir le certificat «hôtel sans COVID».

Nous prenons très au sérieux les normes d’hygiène et de propreté et nous avons pris l’initiative de prendre des dispositions supplémentaires pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés.

Nos hôtels se mobilisent pour s’assurer qu’ils remplissent les conditions d’hygiène et de propreté les plus strictes conformes au certificat “hôtel sans COVID”. Pour ce faire, nous avons mis en place de rigoureuses mesures d’hygiène et de sécurité pour répondre de manière efficace à la menace de virus tels que le COVID-19:

Santé de nos employés, sécurité et information: La santé de nos employés, leur sécurité et leur sensibilisation– est un point essentiel pour développer des mesures d’hygiène efficaces. Voici comment nous les soutenons dans ce processus :

• Tests COVID: fournir des tests COVID 19 à nos employés
• Masques et gants : fournir des masques et des gants à nos employés
• Gel hydroalcoolique: mise à disposition dans tout l’hôtel de distributeurs automatiques de gel hydroalcoolique, de gel hydroalcoolique de poche et de lingettes pour nos clients et employés.
• Hygiène des mains: un lavage des mains fréquent et bien exécuté est indispensable pour lutter contre la propagation du virus. Lors de nos réunions quotidiennes, nous rappelons sans cesse à nos équipes qu’une bonne hygiène commence par de simples gestes. C’est primordial pour leur santé et celles de nos clients.
• Formation: en plus de former et sensibiliser nos équipes aux protocoles adaptés pour le nettoyage des chambres et l’hygiène en général, les employés de l’hôtel suivent également des formations adaptées pour être sensibilisés au COVID-19
• Coordination: nos équipes sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour soutenir les hôtels et se coordonner avec les autorités locales et régionales.

Produits d’entretien et protocoles: nos hôtels utilisent des produits d’entretien et des protocoles adaptés pour lutter efficacement contre le virus :

• Chambres: nos hôtels utilisent des produits nettoyants et des protocoles de désinfection adaptés pour effectuer le nettoyage des chambres entre le départ et l’arrivée de chaque client, avec un nettoyage en profondeur des produits qui auraient pu être touchés par le client.
• Parties communes: nos hôtels augment la fréquence de nettoyage et désinfection des parties communes, avec un nettoyage en profondeur de la réception de l’hôtel, des ascenseurs et des boutons d’ascenseur, des poignées de portes, des toilettes communes et des clefs de chambre.
• Mesures exceptionnelles: nous avons mis en place des mesures exceptionnelles comme l’installation de vitres de protection à la réception de l’hôtel, la mise à disposition en chambres de kits de sécurité, l’usage d’appareils spécifiques pour la désinfection, l’installation de distributeurs automatiques de gel hydroalcoolique dans les parties communes.

Par ailleurs, le Palacio de Luces a mis en place un comité de suivi qui travaillera sur la certification “hôtel sans COVID” et sur les normes d’hygiène, d’accueil et gestes à adopter.

Le Comité est composé d’experts en interne et externe dans les domaines de l’entretien ménager, de la sécurité alimentaire, de l’assainissement et des technologies de protection.

Un soutien à nos régions

Nous comprenons que le Covid 19 et son impact dévastateur dans le monde entraînent un besoin urgent d’aider le personnel de santé et tous ceux qui travaillent en première ligne pour lutter contre la propagation de cette maladie.

Votre soutien nous a permis d’aider nos régions en donnant des lits pour les hôpitaux de campagne de Madrid, en prêtant des camions de nourriture avec de la nourriture gratuite pour les héros de ce combat et en donnant du matériel de protection pour ceux qui en ont le plus besoin.

Nous avons également mis en place l’initiative « des chambres pour nos héros», qui a pour but d’offrir aux professionnels de santé des séjours gratuits et tarifs réduits au sein de nos hôtels en Espagne, disponibles dès leur réouverture.

Voyagez demain

Nous avons mis en place un programme de bons ‘Voyager demain’ qui comprend des bons de tarifs préférentiels pour trois nuitées, à utiliser avant le mois de décembre 2020. Ces bons comprennent des conditions spéciales de départ tardif et de surclassement en chambre (selon disponibilité). En savoir plus.

L’Espagne se tient prête à vous accueillir

L’Espagne est investie dans une lutte unie et responsable contre la propagation du virus COVID-19. Nous pourrons bientôt vous accueillir dans nos établissements.

L’Espagne, ses monuments, ses musées, ses paysages et sa gastronomie vous attendront, tout comme nous, et nous sommes sûrs que vous l’apprécierez davantage encore, plus que jamais conscients des valeurs essentielles de la vie.