Covid-19: information sur votre voyage

Nous surveillons de près l’actualité concernant la propagation du coronavirus COVID-19 et nous suivrons à la lettre les recommandations et protocoles imposés par le gouvernement, les autorités sanitaires, les autorités locales, les professionnels de santé et l’Organisation Mondiale de la Santé.

Assurer un environnement sain et propre à nos clients et collaborateurs reste notre priorité absolue.

Si vous avez des questions ou des doutes concernant la sécurité liée à votre prochaine venue dans l’un de nos hôtels, vous pouvez contacter directement par email : isabel.chen@coolrooms.com

Politique d'annulation

Dans le contexte actuel, nous tenons à offrir une expérience client flexible, c’est pourquoi nous avons élargi notre politique d’annulation.

Pour le Palacio de Luces, nous avons intégré les politiques suivantes :

• Les clients ayant effectué une réservation en tarifs prépayés, tarif généralement plus restrictif, pourront annuler gratuitement leur séjour, sans frais ni pénalité jusqu'à 15 jours avant l'arrivée. Ils pourront également modifier leurs dates de séjour, sans frais ni pénalité jusqu'à 72 heures avant l'arrivée (un seul changement de date sera autorisé). Veuillez noter que toute modification de la réservation initiale sera soumise à la disponibilité et à la variation des tarifs.
• Les clients ayant effectué une réservation en tarif flexible haute-saison* pourront annuler gratuitement, sans frais ni pénalité jusqu’à 72h avant l’arrivée. Ils pourront également modifier leurs dates de séjour, sans frais ni pénalité jusqu’à 24h avant l’arrivée (un seul changement de date sera autorisé). Veuillez noter que toute modification de la réservation initiale sera soumise à la disponibilité et à la variation des tarifs.
• Les clients ayant effectué une réservation en tarif flexible basse-saison** pourront annuler gratuitement, sans frais ni pénalité jusqu’à 48h avant l’arrivée. Ils pourront également modifier leurs dates de séjour, sans frais ni pénalité jusqu’à 24h avant l’arrivée (un seul changement de date sera autorisé). Veuillez noter que toute modification de la réservation initiale sera soumise à la disponibilité et à la variation des tarifs.

* Les dates haute saison sont les suivantes : 1er juillet au 29 août 2021 (les deux dates comprises), du 3 décembre au 7 décembre 2021 (les deux dates comprises), du 30 décembre au 1er janvier 2022 (les deux dates comprises)

** La basse saison correspond au reste de l'année.

Veuillez noter que cette politique n’est pas applicable aux voyages de groupe.

Les clients qui ont réservé par l'intermédiaire d'agences de voyages en ligne ou tout autre type d’agents de voyages devront contacter directement leurs agences de réservation pour plus d'informations.

Notre engagement contre la Covid-19

Nous croyons en des voyages effectués en toute sécurité et responsabilité, c’est pourquoi nous avons mis en place des procédures strictes pour être un hôtel Covid-free.

Nous prenons très au sérieux les normes d’hygiène et nous avons pris des dispositions supplémentaires pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés. Nos hôtels ont entrepris de mettre au point un guide des dernières recommandations d’hygiène et sécurité afin d’être certifié “Hôtel COVID free”.

Santé, sécurité, et information pour la sécurité de nos employés : les employés de nos hôtels, leur santé et leurs connaissances des protocoles sont essentiels à la création d’un processus efficace. Les mesures mises en place sont les suivantes:

• Tests COVID : mise à disposition de tests Covid pour les employés
• Masques et gants : mise à disposition de masques et gants pour les employés
• Gel hydro-alcoolique: mise à disposition de distributeurs, bouteilles et lingettes de gel hydro-alcoolique, à destination des clients et employés de l’hôtel.
• Hygiène des mains :  un nettoyage des mains fréquent et bien exécuté est essentiel pour lutter contre la propagation du virus. Lors des réunions quotidiennes, nos équipes se rappellent que les mesures commencent par des gestes simples. C'est important pour la santé de nos employés et pour la santé de nos clients.
• Formations : en plus de la formation à notre personnel de nettoyage, les employés de nos hôtels sont constamment formés aux dernières mesures pour lutter contre la propagation du virus.
• Coordination : nos équipes sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour soutenir les hôtels et se coordonner avec les autorités locales et régionales.

Produits d’entretien et protocoles : nos hôtels utilisent des produits d’entretien ainsi que des protocoles adaptés pour lutter efficacement contre le virus.

Le nettoyage quotidien de nos espaces s’effectue avec des produits spécifiquement recommandés par le Centre de Contrôle et de Prévention des Maladies et l’Organisation Mondiale de la Santé, des produits efficaces et reconnus pour traiter les agents pathogènes connus.

Les clients se rendant dans l’un des CoolRooms Hotels constateront les mesures suivantes :

• Chambres : nous procédons au nettoyage et à la désinfection des chambres après le départ de chaque client et avant l’arrivée de chaque nouveau client, avec une attention particulière dans le nettoyage des objets fréquemment utilisés.
• Parties communes : l’hôtel a augmenté la fréquence de nettoyage et de désinfection des parties communes, avec une attention toute particulière mise sur la réception de l’hôtel, les ascenseurs, les boutons d’ascenseurs, les poignées de portes, les toilettes de l’hôtel, les clefs de chambre, entres autres.

Par ailleurs, des actions supplémentaires ont été menées pour assurer la sécurité de nos hôtes: mise en place de vitres barrières à l'accueil, livraison de kits de sécurité sur demande, désinfection à l’aide de machines spécifiques agréées, mise en place de distributeurs de gel hydroalcoolique dans toutes les parties communes, mise en place de signalétique informative, adaptation des espaces pour maintenir les distances de sécurité.

L’ensemble de nos équipes en cuisine a reçu une formation sur la sécurité liée à la préparation et le service de nourriture. Le service de restauration en chambre a été adapté et de nouvelles propositions de petit-déjeuner ont été pensées afin de remplacer le buffet.

Par ailleurs, l’hôtel a mis en place un comité de suivi qui travaille quotidiennement sur l’actualisation des normes d’hygiène, d’accueil et gestes à adopter.

Le Comité est composé d’experts en interne et externe dans les domaines de l’entretien ménager, de la sécurité alimentaire, de l’assainissement et des technologies de protection.

Be Cool

Nous comprenons que le Covid 19 et son impact dévastateur dans le monde ont entraîné un besoin urgent d’entraide et de solidarité pour lutter efficacement contre la propagation de cette maladie.

Nous avons collaboré dans les régions où se trouvent nos hôtels en faisant don de lits à l'hôpital de campagne de Madrid à l'IFEMA, en fournissant des camions de nourriture gratuite pour le personnel sanitaire, en faisant des dons de matériel de protection pour ceux qui en avaient le plus besoin et en soutenant plus particulièrement ceux qui se sont battus et qui continuent de se battre chaque jour pour nous. Pour ce faire nous avons mis en place le programme Rooms for Heroes avec des remises spéciales et des nuitées gratuites dans nos hôtels. Nous avons également organisé des ventes aux enchères caritatives avec donation intégrale des fonds récoltés à des organisations à but non lucratif telles que la Banque alimentaire et la Fondation Aladina, qui, plus que jamais, ont besoin de notre soutien.

L’Espagne est prête à vous accueillir

L’Espagne est investie dans une lutte unie et responsable contre la propagation du virus COVID-19. Le processus de vaccination avance selon le calendrier sanitaire prévu et on estime qu'en juillet 2021, 70% de la population adulte sera vaccinée.

L’Espagne, ses monuments, ses musées, ses paysages et sa gastronomie vous attendront, tout comme nous, et nous sommes sûrs que vous l’apprécierez davantage encore, plus que jamais conscients des valeurs essentielles de la vie.